2019年5月，工信安全智库推出“洞察系列报告”——《我国基本公共服务信息化发展现状及对策研究》。报告主要对我国基本公共服务信息化的发展情况进行梳理，重点研究我国基本公共服务信息化在政策机制建设、技术体系发展、服务范围及供给能力等方面取得的成绩，分析发展过程中存在的服务领域及地区发展不平衡、基础设施分散建设、标准规范不统一、人才、资金不足等问题，最后提出建立跨部门统筹协调机制、推进政务信息整合共享、加大财政资金支持等政策建议。

报告认为，经过多年发展我国基本公共服务信息化取得了显著成绩。一是推进基本公共服务信息化的政策机制日益完善，国家层面多项政策文件指导基本公共服务信息化建设，多数服务领域出台了信息化相关政策，各部门普遍建立起了信息化工作机制。二是覆盖信息基础设施、数据资源、业务和标准的技术体系逐步建立，公共教育、社会保险、医疗卫生、社会服务等领域均建立起完善的信息化总体框架。三是基本公共服务八个领域的81项服务基本实现信息化全覆盖，公共教育、劳动就业创业、社会保险、医疗卫生、社会服务、住房保障、公共文化体育、残疾人基本公共服务等八个领域的重点服务项目基本建立了全国或省级统一的信息化平台，统筹推进信息化建设。四是大数据、人工智能等新一代信息技术有效整合信息资源，为公共服务供给提供了强大的技术支撑，助推基本公共服务供给精准化、便捷化、全流程。

与此同时，我们发现基本公共服务还存在着服务领域及地区发展不平衡，基础设施分散建设依然存在，标准规范亟待统一，信息化人才较为匮乏，运维资金投入不足等一系列急需解决的问题。同时参考国外发达国家推进公共服务的做法和经验，建议应建立跨部门统筹协调推进机制，大力推进政务信息整合共享，加大财政资金支持力度，强化标准规范建设，建立绩效评估评价体系。

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